Asesoramiento en créditos
Se propone un rediseño integral del modelo de negocios, enfocado en la transformación digital para optimizar la experiencia del cliente y los procesos internos. Este enfoque incluye la digitalización completa de los procesos, desde la interacción entre asesores y clientes hasta la canalización de operaciones con menor costo y mayor eficiencia . Se hará énfasis en la explotación de datos para mejorar la rapidez y solidez de las evaluaciones crediticias, así como para aumentar la retención de clientes y potenciar las ventas mediante modelos de propensión, zonificación y supervisión inteligente. Además, se implementarán medidas para la detección oportuna de fraudes y otras irregularidades.
En cuanto a los productos ofrecidos, se proyecta un rediseño y desarrollo específico en diversas áreas clave. Se crearán productos adaptados a las necesidades del mercado, tales como créditos agropecuarios, soluciones para vivienda de construcción progresiva, opciones educativas, productos de ahorro y Microseguros. Paralelamente, se implementarán sistemas de gestión de productos robustos y ágiles, respaldados por una sólida infraestructura de datos que permita una gestión comercial eficiente y basada en información precisa y actualizada. .
Se plantea un rediseño integral del modelo de negocios, centrado en la transformación digital para mejorar la interacción entre asesores y clientes, así como en la optimización de los procesos internos. Este enfoque implica la digitalización completa de los procedimientos, desde la asesoría hasta la canalización de operaciones con menor costo y mayor eficacia. Se enfatizará la explotación de datos para desarrollar sistemas de aprobación adecuados, aumentar la retención de clientes, implementar zonificación, supervisión inteligente y detectar fraudes de manera oportuna.
En lo referente a los productos ofrecidos, se planifica un rediseño y desarrollo específico en diversas áreas estratégicas. Se crearán productos adaptados a las necesidades de las comunidades, como banca comunal, créditos grupales y grupos solidarios, tanto en entornos urbanos como rurales. Además, se implementarán sistemas de gestión de productos eficaces y ágiles, respaldados por una sólida infraestructura de datos que permita una gestión comercial basada en información precisa y actualizada.
Se llevará a cabo un diagnóstico exhaustivo de las habilidades, conocimientos y capacidades de los equipos comerciales. Posteriormente, se diseñarán sistemas de formación a medida de la institución y del producto, abarcando áreas como crédito grupal, crédito individual, captación de ahorros y venta de Microseguros. La evaluación se realizará en base a resultados tangibles, lo que permitirá ajustar y mejorar continuamente los programas de formación.
Además, se trabajará en la formación de equipos líderes encargados del proceso de capacitación, fortaleciendo así la transmisión efectiva de conocimientos y habilidades. Se prestará especial atención al desarrollo de capacidades digitales en el equipo comercial, dada la creciente importancia de la tecnología en el ámbito financiero.
Por último, se fomentará la integración de la nueva generación Milenial y Z en los equipos comerciales, reconociendo su potencial y adaptando las estrategias de formación para aprovechar al máximo sus habilidades y perspectivas.